1.1 Trong Điều lệ vận chuyển này, các thuật ngữ và diễn giải có nghĩa như sau (các thuật ngữ và diễn giải được sắp xếp theo thứ tự chữ cái):
Chỗ ngồi có nghĩa là chỗ ngồi trên máy bay của chúng tôi.
Chúng tôi, của chúng tôi, chính chúng tôi, đối với chúng tôi và Hãng vận chuyển có nghĩa là Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines.
Công ước có nghĩa là bất kỳ văn bản nào trong số các văn bản sau, khi được áp dụng:
Công ước về thống nhất các quy định về vận chuyển hàng không quốc tế ký ngày 12 tháng 10 năm 1929 tại Warsaw (sau đây được gọi là Công ước Warsaw) và Công ước Warsaw được sửa đổi tại Hague ngày 28 tháng 09 năm 1955; và
Bất kỳ nghị định thư hoặc công ước nào khác được áp dụng và bất kỳ văn bản pháp luật nào có thể áp dụng.
Đặt chỗ có nghĩa là các thông tin chi tiết mà chúng tôi hoặc đại lý được ủy quyền của chúng tôi đã nhập vào hệ thống của chúng tôi liên quan đến Hành trình sẽ do chính Hành khách tham gia hoặc người mà Hành trình của họ được Hành khách thanh toán.
Điều lệ vận chuyển có nghĩa là những điều kiện về vận chuyển và bao gồm cả Giá cước hiện hành có hiệu lực vào từng thời điểm và các điều khoản chính của Điều lệ vận chuyển được quy định trên Vé điện tử và Xác nhận hành trình.
Giá cước có nghĩa là giá vé máy bay và các phí của chúng tôi được công bố trên trang Web hoặc bằng văn bản với các điều kiện áp dụng kèm theo.
Hành khách, Quý khách, của Quý khách và chính Quý khách có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào, ngoại trừ các thành viên phi hành đoàn, được chuyên chở hoặc sẽ được chuyên chở bằng máy bay với sự chấp thuận của chúng tôi.
Hành lý có nghĩa là tài sản cá nhân của Hành khách mang theo trong chuyến đi của mình. Trừ khi được quy định khác đi, Hành lý bao gồm Hành lý xách tay và Hành lý ký gửi.
Hành lý ký gửi có nghĩa là Hành lý được chúng tôi giữ hộ và Hành lý đó đã được chúng tôi cấp Thẻ hành lý; Hành lý ký gửi còn được gọi là “Hành lý đã đăng ký”.
Hành lý xách tay hoặc Hành lý mang lên khoang hành khách có nghĩa là bất kỳ Hành lý nào ngoài Hành lý ký gửi, bao gồm tất cả đồ vật được Hành khách mang lên khoang hành khách của máy bay.
Hành trình có nghĩa là một chuyến bay từ một sân bay này đến một sân bay khác.
Hãng vận chuyển có nghĩa là Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines hoặc Pacific Airlines (xem thêm định nghĩa “chúng tôi”, “của chúng tôi”, “chính chúng tôi” và “đối với chúng tôi”).
Mã số xác nhận có nghĩa là mã số được ghi trong hệ thống lưu trữ bằng máy tính của chúng tôi và được cấp cho Hành khách để xác nhận việc đặt chỗ trên chuyến bay của Hành khách.
Ngày có nghĩa là các ngày dương lịch, bao gồm bảy (7) ngày trong tuần; với điều kiện là, trong việc gửi thông báo, ngày gửi thông báo không được tính.
Quy định của Hãng vận chuyển có nghĩa là các quy định ngoài Điều lệ vận chuyển này được chúng tôi ban hành và có hiệu lực tại từng thời điểm, quy định việc vận chuyển Hành khách và/hoặc Hành lý và có sẵn tại các phòng vé, quầy làm thủ tục check-in của chúng tôi và trên trang Web của chúng tôi.
Thẻ hành lý có nghĩa là chứng từ do chúng tôi cấp cho Hành khách để nhận dạng Hành lý ký gửi.
Thiệt hại bao gồm chết, bị thương hoặc tình trạng thương tật đối với Hành khách và bao gồm cả việc mất mát, mất một phần, bị ăn trộm hoặc thiệt hại khác đối với Hành lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến quá trình vận chuyển trên máy bay hoặc các dịch vụ khác do chúng tôi cung cấp. Tuy nhiên, thiệt hại này sẽ không bao gồm sự hao mòn thông thường của Hành lý, ví dụ như vết cào xước nhỏ, lõm, sờn và vết rách của Hành lý.
Tờ vé điện tử có nghĩa là tờ vận chuyển điện tử hoặc chứng từ có giá khác được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi.
Trang Web có nghĩa là trang thương mại điện tử do chúng tôi cung cấp tại địa chỉ http://www.pacificairlines.com.vn để Hành khách đặt chỗ qua mạng điện tử và tiếp cận các thông tin về chúng tôi.
Xác nhận đặt chỗ là tài liệu tham chiếu do chúng tôi hoặc đại lý được ủy quyền của chúng tôi cung cấp, được ghi trong Vé hoặc Vé điện tử và Xác nhận hành trình và để xác định việc Đặt chỗ mà Quý khách đã thực hiện với chúng tôi.
Vé hành lý có nghĩa là chứng từ do chúng tôi cấp cho Hành khách và được xem như giấy biên nhận đối với Hành lý ký gửi và liên quan đến việc vận chuyển Hành lý ký gửi và bao gồm Thẻ hành lý.
Vé điện tử và Xác nhận hành trình có nghĩa là chứng từ do chúng tôi cấp cho Hành khách đã Đặt chỗ, trong đó có tên Hành khách, Xác nhận đặt chỗ và/hoặc Mã số xác nhận, thông tin chuyến bay, các điều kiện chính của Điều lệ vận chuyển và các thông báo.
Vé có nghĩa là Vé điện tử và Xác nhận hành trình và bao gồm cả Vé điện tử và Tờ vé điện tử do chúng tôi phát hành hoặc được phát hành nhân danh chúng tôi và bao gồm Điều lệ vận chuyển và các thông báo.
Vé điện tử có nghĩa là Vé điện tử và Xác nhận hành trình do chúng tôi phát hành hoặc do các đại lý phát hành nhân danh chúng tôi, Tờ vé điện tử và thẻ lên máy bay, nếu có.
1.2 Diễn giải
Đề mục hoặc tiêu đề của mỗi điều của Điều lệ vận chuyển này chỉ được sử dụng cho mục đích thuận tiện tra cứu và không được sử dụng để giải thích nội dung của điều khoản đó.
2.1 Quy định chung
Điều lệ vận chuyển này áp dụng cho việc vận chuyển bằng đường hàng không do chúng tôi thực hiện hoặc trong bất kỳ trường hợp nào khi chúng tôi có trách nhiệm pháp lý liên quan đến Hành khách và chuyến bay của Hành khách.
2.2 Điều khoản và điều kiện ưu tiên áp dụng
Việc vận chuyển Hành khách trên bất kỳ chuyến bay nào do chúng tôi thực hiện phải tuân theo và phụ thuộc vào các quy định sau mà không có bất kỳ ngoại lệ nào:
Đặt chỗ;
Điều lệ vận chuyển này và các điều khoản chính của Điều lệ vận chuyển được trích dẫn trong Vé điện tử và Xác nhận hành trình của Quý khách;
Luật áp dụng, bao gồm Luật Hàng không dân dụng Việt Nam và bất kỳ Công ước nào có thể áp dụng đối với Hành trình;
Bất kỳ Giá cước áp dụng nào;
Mọi chỉ dẫn cụ thể do nhân viên của chúng tôi cung cấp bằng văn bản hoặc bằng lời nói đối với Hành khách; và
Các quy định và điều kiện về giá vé hoặc Quy định của Hãng vận chuyển, nếu có.
Trừ khi được quy định tại Điều lệ vận chuyển này, trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều lệ vận chuyển và các điều khoản chính của Điều lệ vận chuyển được trích dẫn trong Vé điện tử và Xác nhận hành trình của Hành khách hoặc giữa Điều lệ vận chuyển với bất kỳ quy định nào trong Quy định của Hãng vận chuyển liên quan đến một đối tượng cụ thể, Điều lệ vận chuyển này sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi giải quyết sự khác biệt đó.
2.3 Ngôn ngữ
Ngôn ngữ chính thức của Điều lệ vận chuyển này là tiếng Việt. Trong trường hợp có thể có các bản dịch của Điều lệ vận chuyển này bằng các ngôn ngữ khác, thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng và sử dụng để giải thích các điều khoản tại Điều lệ vận chuyển này.
2.4 Hiệu lực cao hơn của Luật
Nếu Điều lệ vận chuyển này hoặc bất kỳ điều khoản nào của Điều lệ vận chuyển này không phù hợp với bất kỳ luật Việt Nam áp dụng nào hoặc Công ước áp dụng đối với hợp đồng vận chuyển giữa Quý khách và chúng tôi thì Luật và Công ước đó sẽ được áp dụng.
3.1 Tính chuyển nhượng
Hợp đồng vận chuyển chỉ có thể chuyển nhượng theo quy định tại Điều lệ vận chuyển này. Nếu Quý khách muốn thực hiện việc thay đổi chuyến bay, Quý khách chỉ có thể thực hiện trong các trường hợp được quy định tại Điều 4.7 và 5.2 và theo Quy định của Hãng vận chuyển được áp dụng.
3.2 Hiệu lực
Vé điện tử và Xác nhận hành trình chỉ có hiệu lực đối với Hành khách có tên và chuyến bay được quy định cụ thể trong Vé điện tử và Xác nhận hành trình đó và phụ thuộc vào các thay đổi được thực hiện theo quy định trong Điều lệ vận chuyển này.
Quý khách không được cho hoặc bán việc Đặt chỗ của mình để bất kỳ người nào khác sử dụng. Việc Đặt chỗ không được chuyển nhượng cho cá nhân khác. Nếu bất kỳ người nào khác thực hiện Hành trình theo thông tin Đặt chỗ của Quý khách mà chúng tôi phát hiện ra rằng người đó không phải là Quý khách, chúng tôi có thể từ chối vận chuyển người đó. Tuy nhiên, nếu chúng tôi không phát hiện ra việc Đặt chỗ đã được chuyển nhượng và do vậy đã thực hiện việc vận chuyển người đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm khôi phục lại việc Đặt chỗ hoặc hoàn tiền lại cho Quý khách.
3.3 Nhận dạng
Chúng tôi chỉ vận chuyển Hành khách có tên trên Vé điện tử và Xác nhận hành trình hoặc Vé điện tử. Quý khách sẽ được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ tại quầy làm thủ tục.
4.1 Quy định chung
Giá vé chỉ áp dụng cho việc vận chuyển từ sân bay khởi hành tới sân bay đến. Giá vé không bao gồm các phí dịch vụ vận chuyển mặt đất giữa các sân bay và giữa sân bay đến các điểm đón trả khách trong nội thị, trừ khi được chúng tôi quy định rõ ràng khác đi. Chúng tôi chỉ là nhà vận chuyển cung cấp các chuyến bay thẳng điểm nối điểm (point-to-point) và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ chuyến bay nối chuyến nào của Quý khách. Giá vé của Quý khách sẽ không bao gồm bữa ăn và thức uống trừ khi các điều khoản và điều kiện của Giá cước có quy định khác.
4.2 Giá cước
Giá vé sẽ được tính theo Giá cước của chúng tôi có hiệu lực vào ngày thanh toán tiền Vé cho chuyến bay hoặc các chuyến bay có liên quan. Giá cước áp dụng là biểu giá vé máy bay và các phí do chúng tôi công bố hoặc công bố nhân danh chúng tôi trên mạng điện tử hoặc thông qua phương tiện liên lạc khác. Giá vé không bao gồm phí hành chính, các phí dịch vụ và các khoản lệ phí khác, trừ khi được chúng tôi quy định cụ thể khác đi.
Bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến chuyến bay của Quý khách hay bất kỳ thay đổi nào trong Vé điện tử và Xác nhận hành trình của Quý khách khi được chấp thuận sẽ phải chịu một khoản phí bổ sung như được quy định tại Điều lệ vận chuyển này hoặc tại Quy định của Hãng vận chuyển.
4.3 Thuế và Lệ phí
Bất kỳ thuế, phí hoặc lệ phí nào được ấn định bởi Chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền khác hoặc bởi cơ quan điều hành sân bay liên quan đến việc Quý khách sử dụng các dịch vụ hoặc cơ sở vật chất sẽ được cộng vào giá vé, phí hành chính và lệ phí của chúng tôi, và sẽ do Quý khách thanh toán, trừ khi được chúng tôi quy định cụ thể khác đi. Các loại thuế, phí và lệ phí áp dụng đối với việc vận chuyển bằng hàng không này có thể thay đổi vào từng thời điểm và có thể được áp dụng sau khi việc Đặt chỗ của Quý khách đã được xác nhận. Mặc dù vậy, Quý khách vẫn phải chịu mức thuế, phí và lệ phí thay đổi đó vào thời điểm mức thuế, phí và lệ phí đó có hiệu lực trước khi chuyến bay khởi hành.
4.4 Em bé
Em bé dưới hai (02) tuổi (tính vào thời điểm ngày khởi hành) có thể chịu mức phí phục vụ em bé trên từng chặng với điều kiện em bé đó phải ngồi trong lòng người lớn. Một (01) người lớn chỉ được phép mang kèm một (01) em bé. Ghế dành cho em bé hoặc xe đẩy không được phép đưa lên khoang hành khách của máy bay. Trẻ em từ hai (02) tuổi trở lên sẽ phải mua vé giống như mọi Hành khách khác. Trẻ sơ sinh dưới bảy (7) ngày tuổi sẽ không được chuyên chở bằng máy bay.
4.5 Tiền tệ
Tiền vé máy bay và các loại phí sẽ được thanh toán bằng loại tiền được quy định trên Biểu giá vé máy bay và các phí đã công bố của chúng tôi, trừ khi được chúng tôi đồng ý khác đi.
4.6 Tính chính xác
Tất cả giá vé, lịch bay và chặng bay đã công bố chính xác tại thời điểm công bố. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi bất kỳ thông tin nào về giá vé và lịch bay tại mọi thời điểm và tại từng thời điểm mà không cần phải thông báo trước.
4.7 Tiền vé không được hoàn
Tiền vé không được hoàn tại bất kỳ thời điểm nào trừ trường hợp quy định dưới đây hoặc theo Quy định của Hãng vận chuyển.
Loại vé Sky Flex (SF):
Việc hủy bỏ hoặc thay đổi (số hiệu chuyến bay hoặc ngày khởi hành) hoặc hoàn trả tiền vé có thể được chấp nhận khi và chỉ khi việc hủy bỏ, thay đổi hay hoàn trả đó được thực hiện ít nhất hai (02) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay dự định thông qua trang Web, các phòng vé của chúng tôi (kể cả Trung tâm phục vụ khách hàng) hoặc các đại lý được ủy quyền của chúng tôi.
Thay đổi chuyến bay: Phụ thuộc vào các điều kiện được quy định tại Điều 5 dưới đây, Hành khách có thể đổi sang chuyến bay khác trên cùng chặng mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào. Hành khách chỉ phải trả khoản chênh lệch giá vé (nếu có) và phí dịch vụ (nếu có). Nếu việc đặt chỗ mới có giá vé thấp hơn thì Hành khách không được hoàn lại khoản tiền chênh lệch giá vé đó.
Hủy chuyến bay và không đặt chỗ lại: Hành khách có thể hủy chuyến bay với phí hủy chuyến là 10% giá vé. Khoản tiền còn lại sẽ được lưu giữ trong hệ thống của chúng tôi như một khoản tiền ký gửi và Hành khách có thể sử dụng nó trong khoảng thời hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày mua vé đầu tiên. Hành khách có thể sử dụng khoản tiền ký gửi này cho các lần đặt chỗ trong tương lai hoặc được hoàn lại khoản tiền đó. Khi hết thời hạn mười hai (12) tháng nói trên, khoản tiền đó sẽ không được sử dụng để Đặt chỗ với chúng tôi hoặc để hoàn.
Hoàn tiền vé: Hành khách được hoàn lại tiền vé trong vòng mười hai (12) tháng kể từ ngày mua vé đầu tiên nếu việc Đặt chỗ đã được hủy bỏ và đáp ứng tất cả các điều kiện quy định tại đây.
Nếu Quý khách không bay và không thông báo cho chúng tôi hoặc không hủy bỏ hoặc không thay đổi chuyến bay ít nhất hai (02) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay dự định như quy định ở trên, Quý khách sẽ bị mất mọi khoản tiền đã thanh toán và sẽ không được hoàn. Mọi khiếu nại, khiếu kiện sẽ không được giải quyết.
Loại vé Sky Saver (SS):
Việc thay đổi chuyến bay có thể được thực hiện khi và chỉ khi việc thay đổi này được thực hiện ít nhất hai mươi tư (24) tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay đã đặt trước qua trang Web, các phòng vé của chúng tôi (kể cả Trung tâm phục vụ khách hàng) hoặc các đại lý được ủy quyền của chúng tôi.
Thay đổi chuyến bay: Phụ thuộc vào các điều kiện quy định tại Điều 5 dưới đây, Hành khách được phép đổi sang chuyến bay khác với cùng hành trình. Giá vé mới tối thiểu phải bằng giá mua lần đầu. Ngoài việc thanh toán khoản tiền chênh lệch giá vé và phí dịch vụ áp dụng cho kênh phân phối được sử dụng, Hành khách phải thanh toán khoản phí thay đổi đồng hạng là một trăm năm mươi ngàn đồng (150.000 VND) cho chuyến bay nội địa và hai trăm bốn mươi ngàn đồng (240.000 VND) cho chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam và mười lăm Đô La Mỹ (15 USD) (sẽ được chuyển đổi sang tiền địa phương tương ứng, nếu được yêu cầu) cho các chuyến bay đến Việt Nam, chưa bao gồm thuế (nếu có).
Hủy chuyến: Không được phép
Hoàn lại tiền vé: Không được phép
Nếu Quý khách không bay và không thay đổi chuyến bay của Quý khách ít nhất hai mươi tư (24) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay đã đặt theo quy định ở trên, Quý khách sẽ bị mất các khoản tiền đã thanh toán. Mọi khiếu nại, khiếu kiện sẽ không được giải quyết.
5.1 Khi nào việc Đặt chỗ được thực hiện?
Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi việc thanh toán tiền vé đã hoàn tất và sau khi chúng tôi cấp cho Quý khách Xác nhận đặt chỗ hoặc Mã số xác nhận và/hoặc Vé điện tử và Xác nhận hành trình. Sau khi được xác nhận, việc Đặt chỗ này không thể bị hủy bỏ và các khoản tiền đã thanh toán cũng sẽ không được hoàn trả, trừ trường hợp việc Đặt chỗ đã được thực hiện đối với một số loại vé quy định tại Điều 4.7 và tại Giá cước. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Quý khách có thể phải chịu từ việc thu xếp Hành trình của mình với Pacific Airlines thông qua bất kỳ tổ chức/cá nhân nào không phải là Pacific Airlines, các phòng vé hoặc các đại lý được ủy quyền của Pacific Airlines.
5.2 Thay đổi chuyến bay
Một số loại vé bị hạn chế và do đó Quý khách không thể thay đổi hoặc hủy bất kỳ việc Đặt chỗ nào. Đối với một số loại vé khác, Quý khách được phép thay đổi chuyến bay đã đặt sang chuyến bay khác nếu chuyến bay đó còn chỗ trống và Quý khách phải thanh toán các phí áp dụng đối với từng hành khách trên từng chặng bay và đồng thời phải đáp ứng các điều kiện sau:
Tuân thủ chặt chẽ các điều kiện phát hành của mỗi loại vé;
Nếu chỗ trên chuyến bay mới có giá vé thấp hơn chuyến bay đã bị hủy, thì Hành khách sẽ không được hoàn lại khoản tiền chênh lệch đó;
Nếu chỗ trên chuyến bay mới có giá vé cao hơn chuyến bay đã bị hủy, Hành khách phải thanh toán khoản chênh lệch đó trước khi việc hủy bỏ hoặc thay đổi chuyến bay được thực hiện; và
Việc thay đổi chuyến bay chỉ được xác nhận kể từ khi chúng tôi cấp cho Quý khách Xác nhận đặt chỗ mới, Mã số xác nhận mới và/hoặc Vé điện tử và Xác nhận hành trình mới.
5.3 Thanh toán là điều kiện tiên quyết
Tiền vé phải được thanh toán đầy đủ khi thực hiện Đặt chỗ. Trong trường hợp tiền vé không được thanh toán đầy đủ khi việc đặt chỗ đã được xác nhận vì bất kỳ lý do nào, chúng tôi bảo lưu quyền hủy việc đặt chỗ tại bất kỳ thời điểm nào trước giờ làm thủ tục lên máy bay và/hoặc không cho phép Quý khách lên máy bay.
5.4 Thông tin cá nhân
Quý khách xác nhận và đồng ý rằng thông tin cá nhân của Quý khách đã cung cấp cho chúng tôi cho các mục đích đặt chỗ trên chuyến bay và để chúng tôi cung cấp cho Quý khách xác nhận đặt chỗ, cung cấp và triển khai các dịch vụ phụ trợ và trang thiết bị, làm thủ tục xuất nhập cảnh, kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác, đảm bảo an ninh, công tác hành chính và pháp lý, phát hành thẻ tín dụng, kiểm tra thử hệ thống, bảo dưỡng và phát triển, phân tích thống kê, và giúp chúng tôi giao dịch với Quý khách trong tương lai. Với những mục đích như trên, bằng việc tham gia vào hợp đồng vận chuyển với chúng tôi, Quý khách đã cho phép chúng tôi lưu giữ và sử dụng các dữ liệu thông tin cá nhân của Quý khách và truyền/gửi chúng về các phòng vé, các đại lý được ủy quyền của chúng tôi và bên thứ ba là các đối tác kinh doanh của Pacific Airlines, các cơ quan nhà nước, các hãng vận chuyển Hành khách khác hoặc các nhà cung cấp dịch vụ cho các dịch vụ được đề cập ở trên.
5.5 Chỗ ngồi
Ngoại trừ một số sân bay, việc phân bổ chỗ ngồi theo các số ghế cụ thể sẽ không được thực hiện. Chúng tôi sử dụng chính sách một hạng ghế và chỗ ngồi tự do. Ưu tiên lên máy bay sẽ được dành cho người già và những người có trẻ em đi cùng. Không được phép hút thuốc trên bất kỳ chuyến bay nào của Pacific Airlines. Quý khách đồng ý chấp nhận ngồi tại bất kỳ chỗ ngồi còn trống nào trên máy bay dành cho mình theo hướng dẫn của phi hành đoàn.
6.1 Thời gian làm thủ tục lên máy bay
Quý khách phải đến sân bay sớm trước giờ chuyến bay khởi hành để có một khoảng thời gian cần thiết đủ để hoàn thành các thủ tục hành chính và thủ tục lên máy bay. Quầy làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi mở cửa hai giờ trước giờ chuyến bay khởi hành. Thời gian làm thủ tục có thể thay đổi tại các sân bay khác nhau và theo chuyến bay cụ thể. Hành khách có trách nhiệm tuân thủ thời gian làm thủ tục như đã được thông báo cụ thể cho Hành khách tại thời điểm Hành khách đặt chỗ. Trong mọi trường hợp, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối chuyên chở Hành khách nếu Hành khách làm thủ tục lên máy bay trong vòng 30 phút trước giờ khởi hành chuyến bay.
Chúng tôi bảo lưu quyền không cho phép Quý khách làm thủ tục lên máy bay mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào và không phải hoàn lại tiền vé cho Quý khách trong các trường hợp sau:
Nếu Quý khách đến làm thủ tục lên máy bay sau khi quầy làm thủ tục đóng cửa;
Nếu Quý khách không có giấy chứng minh hợp lệ hoặc không xuất trình được các giấy tờ để nhận dạng bản thân cho nhân viên của chúng tôi;
Nếu Quý khách không có các giấy tờ hợp lệ, giấy phép, visa cần thiết cho chuyến đi đến một nơi hoặc một nước cụ thể;
Nếu Quý khách chưa thanh toán đầy đủ bất kỳ khoản tiền vé máy bay nào hoặc bất cứ khoản phí hoặc lệ phí nào khác cho chúng tôi;
Nếu Quý khách hành hung nhân viên của chúng tôi hoặc gây mất trật tự tại quầy làm thủ tục hoặc lăng mạ nhân viên của Pacific Airlines chúng tôi bằng lời nói hay hành động;
Nếu nhà nước hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác ngăn cấm việc Quý khách làm thủ tục hoặc không cho phép Quý khách lên máy bay;
Nếu theo nhận định của chúng tôi, Quý khách đang trong tình trạng say rượu hoặc rõ ràng đang ở trong điều kiện sức khỏe rất xấu; và/hoặc
Nếu theo sự nhận định của chúng tôi, Quý khách không có tình trạng sức khỏe phù hợp để đi máy bay hoặc điều kiện sức khỏe của Quý khách gây nguy hiểm hay đe dọa đến sức khỏe của Hành khách khác.
6.2 Yêu cầu làm thủ tục lên máy bay
Mọi Hành khách, bao gồm cả trẻ em, phải xuất trình Xác nhận đặt chỗ, hoặc Mã số xác nhận, hoặc Vé và mọi giấy tờ cần thiết cho chuyến bay (xem Điều 6.6) và các loại giấy tờ có thể chấp nhận được để xác nhận nhân thân khi làm thủ tục lên máy bay. Đối với em bé không có chỗ ngồi riêng, giấy tờ chứng minh em bé đó dưới hai (2) tuổi có thể được yêu cầu xuất trình, ví dụ giấy khai sinh. Nếu Quý khách không cung cấp các giấy tờ cần thiết cho chuyến đi và loại giấy tờ xác định nhân thân khi làm thủ tục lên máy bay, Quý khách sẽ không được phép lên máy bay. Đối với tất cả các chuyến bay quốc tế, Hành khách phải có các giấy tờ cần thiết, theo ý kiến của Hãng vận chuyển, phù hợp với quy định áp dụng cho việc nhập cảnh của Hành khách đó tại địa điểm đến.
Khi làm thủ tục, chúng tôi sẽ cấp cho Quý khách thẻ lên máy bay và Vé hành lý cho Hành lý ký gửi. Đề nghị Quý khách giữ các giấy tờ này trong suốt Hành trình.
6.3 Lên máy bay
Quý khách phải có mặt tại cửa lên máy bay ít nhất ba mươi (30) phút trước giờ máy bay khởi hành.
6.4 Hành khách không đến làm thủ tục
Nếu Quý khách không đến làm thủ tục lên máy bay đúng giờ hoặc không lên máy bay vào thời điểm khởi hành, thì khoản tiền vé máy bay mà Quý khách đã trả sẽ không được hoàn lại vì bất kỳ lý do nào. Máy bay sẽ không chờ Quý khách nếu Quý khách có mặt tại cửa lên máy bay muộn. Trừ trường hợp quy định khác tại Công ước hoặc bất kỳ luật áp dụng nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với Quý khách về bất kỳ tổn thất hay Thiệt hại nào từ việc Quý khách đến muộn.
6.5 Tuân thủ pháp luật
Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ các luật, quy định, lệnh, sắc luật, yêu cầu và điều kiện của những nước nơi Quý khách xuất phát, bay đến hoặc bay qua và theo Điều lệ vận chuyển và Quy định của Hãng vận chuyển, các thông báo và các chỉ dẫn của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với Quý khách liên quan đến việc xin các giấy tờ cần thiết hoặc tuân thủ các luật, quy định, lệnh, sắc luật, yêu cầu, thông báo, điều kiện hoặc chỉ dẫn đó, cho dù bằng miệng hay bằng văn bản hoặc bằng cách khác, hoặc các hậu quả gây ra cho Quý khách vì lý do không xin được các giấy tờ đó hoặc không tuân thủ các luật, quy định, lệnh, yêu cầu, thông báo, điều kiện hoặc hướng dẫn đó.
6.6 Giấy tờ tùy thân
Hành khách có trách nhiệm xin, lưu giữ và luôn luôn sẵn sàng xuất trình khi được cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, tất cả các giấy tờ xuất nhập cảnh, giấy khám sức khỏe và các giấy tờ khác theo quy định của pháp luật, quy định, lệnh, yêu cầu hoặc điều kiện của những nước nơi Quý khách xuất phát, bay đến hoặc bay qua. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối vận chuyển đối với bất kỳ Hành khách nào không tuân thủ, hoặc giấy tờ đi lại của Hành khách đó không đáp ứng các luật, quy định, lệnh, yêu cầu hoặc điều kiện được áp dụng.
6.7 Quyền từ chối nhập cảnh
Quý khách đồng ý thanh toán tiền vé máy bay và/hoặc khoản phạt hoặc tiền phạt bất cứ khi nào chúng tôi, theo lệnh của bất kỳ chính phủ hoặc cơ quan xuất nhập cảnh nào, được yêu cầu trả Quý khách trở về điểm xuất phát hoặc một địa điểm nào, do việc Quý khách không thể nhập cảnh, cho dù là quá cảnh hoặc nơi đó là địa điểm đến. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ không hoàn trả tiền vé cho Quý khách.
6.8 Trách nhiệm của Hành khách đối với tiền phạt, chi phí tạm giữ, v.v.
Nếu chúng tôi bị buộc phải thanh toán hoặc đặt cọc bất kỳ khoản phạt hoặc tiền phạt hoặc bất kỳ chi phí nào do việc Quý khách không tuân thủ các luật, quy định, lệnh, yêu cầu hoặc các điều kiện đi lại khác của các nước nơi Quý khách xuất phát, bay đến hoặc bay qua hoặc Quý khách không có các giấy tờ cần thiết, Quý khách sẽ phải hoàn trả lại cho chúng tôi mọi khoản tiền mà chúng tôi đã thanh toán, các chi phí phát sinh đã thanh toán hoặc sẽ phải thanh toán. Chúng tôi có thể áp dụng theo hướng các khoản thanh toán và chi phí đó được trừ vào giá trị của bất kỳ chuyến đi nào mà Quý khách chưa sử dụng, hoặc bất kỳ khoản tiền nào của Quý khách mà chúng tôi đang giữ.
6.9 Kiểm tra an ninh
Hành khách sẽ phải kiểm tra về an ninh và sức khỏe do nhân viên cơ quan chính phủ hoặc nhân viên sân bay hoặc do Pacific Airlines thực hiện.
7.1 Hành lý miễn cước
Quý khách có thể mang một số Hành lý miễn cước với điều kiện là Quý khách phải tuân thủ các yêu cầu về Hành lý của chúng tôi được quy định dưới đây. Hạn mức này phụ thuộc vào bất kỳ hạn chế nào được áp dụng bởi chính phủ hoặc cơ quan thẩm quyền quản lý sân bay.
Hành khách là em bé (dưới 02 tuổi) không được quyền có Hành lý ký gửi riêng.
Hành lý ký gửi: Mỗi Hành khách được phép gửi Hành lý ký gửi miễn cước là hai mươi (20) kg cho các chuyến bay nội địa và quốc tế.
Tổng kích cỡ tối đa của hai kiện Hành lý là 270cm (106 inches), mỗi Hành lý riêng lẻ không được vượt quá 158cm (62 inches).
Hành khách phải đảm bảo mọi Hành lý được đóng gói phù hợp trước khi làm thủ tục tại quầy.
Mỗi kiện Hành lý riêng lẻ không được vuợt quá hai mươi (20) kg cân nặng.
Hành lý cồng kềnh (tối đa là 02 mét), bao gồm nhưng không giới hạn, xe đạp, ván lướt sóng, đồ trượt tuyết, gậy chơi golf, ván trượt tuyết có thể được tính là hành lý miễn cước, phụ thuộc vào chỗ trống của khoang hành lý.
Hành khách có hàng cồng kềnh, vượt quá hạn mức Hành lý miễn cước hoặc có yêu cầu hỗ trợ vận chuyển, cần đến sân bay để làm thủ tục trước ít nhất hai (02) giờ trước giờ khởi hành dự tính đối với chuyến bay nội địa và ba (03) giờ trước giờ xuất hành dự tính đối với chuyến bay quốc tế.
Ngoài Hành lý miễn cước, chúng tôi sẽ nhận vận chuyển không thu phí đối với xe lăn có thể gấp được và các phương tiện trợ giúp di chuyển nếu Hành khách bắt buộc phải sử dụng các phương tiện này.
Ngoài Hành lý miễn cước, chúng tôi sẽ nhận vận chuyển không thu phí đối với đồ dùng cho trẻ sơ sinh như xe đẩy và cũi cầm tay, nếu Hành khách đi kèm em bé.
Tất cả Hành lý đều phải đảm bảo yêu cầu về sức khỏe, an toàn và các giới hạn vận chuyển trên máy bay.
Chúng tôi có thể từ chối vận chuyển bất kỳ kiện Hành lý nào không tuân thủ Điều lệ vận chuyển này và Quy định của Hãng vận chuyển.
Đối với Hành lý xách tay, mỗi Hành khách được phép mang một túi Hành lý chính:
Kích cỡ của Hành lý xách tay không được vượt quá 23cm chiều rộng, 34cm chiều cao và 48cm chiều dài (tổng kích thước không vượt quá 105 cm).
Tổng khối lượng của mỗi kiện Hành lý xách tay không được quá 7kg.
Các vật dụng nhỏ có thể xách tay thêm là túi xách, áo khoác, ô, máy tính xách tay, túi quần áo hoặc, hàng miễn thuế đối với chuyến bay quốc tế.
Vali nhỏ không được vượt quá kích cỡ 11cm chiều cao, 60cm chiều rộng và 114cm chiều ngang khi mở ra.
Mỗi kiện Hành lý phải để vừa chỗ trống dưới chỗ ngồi phía trước hoặc vừa với chỗ để Hành lý trong khoang hành khách của máy bay.
Bất kỳ kiện Hành lý nào không phù hợp với bất kỳ điều kiện nào nói trên sẽ phải ký gửi.
7.2 Hàng hóa không chấp nhận là Hành lý hoặc được chứa trong Hành lý
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối vận chuyển Hành lý hoặc các mặt hàng tìm thấy trong Hành lý sau đây:
Hàng không được đóng gói đúng quy cách trong vali hoặc trong thùng kiện phù hợp để đảm bảo vận chuyển an toàn với sự cẩn trọng thông thường;
Hàng gây nguy hiểm cho tàu bay, Hành khách hoặc tài sản trên tàu bay đã được quy định trong Quy định hàng hóa nguy hiểm của Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (ICAO), Hiệp hội vận chuyển hàng không Quốc tế (IATA) và trong Điều lệ vận chuyển;
Hàng bị cấm chuyên chở bởi luật, quy định hoặc lệnh áp dụng của quốc gia hoặc quốc tế;
Hàng mà theo ý kiến hợp lý của chúng tôi là không phù hợp với việc chuyên chở do trọng lượng, hình dáng, kích cỡ hoặc do đặc tính của chúng;
Hàng dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng;
Động vật sống hoặc chết;
Thi hài người hoặc động vật;
Đồ hải sản tươi sống hoặc đông lạnh hay các loại thịt với điều kiện là chúng chỉ được phép mang lên máy bay dưới dạng Hành lý xách tay nếu chúng tôi thấy là đã được đóng gói phù hợp; (chỉ những thùng xốp và/hoặc thùng đông lạnh có đựng thực phẩm khô/không dễ hư hỏng được phép làm thủ tục sau khi các cơ quan có thẩm quyền đã kiểm tra nội dung bên trong. Nếu Hành khách từ chối việc kiểm tra, thì chúng tôi có quyền từ chối việc vận chuyển Hành lý của Hành khách);
Súng và đạn dược;
Chất nổ, khí gas dễ gây cháy hoặc không gây cháy (như bình xịt phun sơn, chất butan, thiết bị nạp hộp quẹt), khí làm lạnh (như thiết bị lặn, chất nitơ), chất lỏng gây cháy (nước sơn, chất pha loãng, dung môi); chất rắn gây cháy (như hộp quẹt, bật lửa); chất oxy hữu cơ (như nhựa, chất dẻo); chất gây ngộ độc, gây lây nhiễm (virut, vi khuẩn); chất phóng xạ (như kim loại phóng xạ); chất ăn mòn (như axit, kiềm, thủy ngân, nhiệt kế), chất có từ tính, chất oxy hóa (như chất tẩy trắng); và
Vũ khí như súng cầm tay, kiếm, dao và những mặt hàng tương tự phải chịu sự kiểm tra như Hành lý ký gửi theo toàn quyền quyết định của Pacific Airlines. Những thứ này không được phép mang lên máy bay vì bất kỳ lý do gì.
Nếu chúng tôi phát hiện Quý khách mang các mặt hàng bị cấm trên, chúng tôi có thể thực hiện bất kỳ biện pháp nào mà chúng tôi cho là hợp lý, bao gồm cả việc tịch thu những mặt hàng đó mà không cần thông báo cho Quý khách.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất hoặc Thiệt hại đối với bất kỳ mặt hàng bị cấm nào nếu chúng được mang lên máy bay mặc dù đã bị cấm.
7.3 Hàng hóa có giá trị và dễ vỡ
Quý khách không được phép để những đồ vật sau trong Hành lý ký gửi:
đồ dễ vỡ, mỏng manh, dễ hư hỏng;
máy tính;
đồ vật giá trị đặc biệt như tiền, đồ trang sức, đá quý, vàng bạc;
giấy tờ có giá, cổ phần, cổ phiếu và các loại giấy có giá khác;
thiết bị điện tử ví dụ như máy quay phim, thiết bị video;
hàng hóa thương mại hoặc tài liệu kinh doanh;
đồ cổ; và
hộ chiếu và giấy tờ đi lại khác.
Vì chúng tôi có trách nhiệm hữu hạn (xem Điều 11), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự bất tiện nào hoặc Thiệt hại nào mà Quý khách phải chịu nếu Quý khách không tuân theo các yêu cầu của chúng tôi và vẫn để những đồ vật trên trong Hành lý ký gửi.
7.4 Quyền kiểm tra
Để bảo đảm an ninh và an toàn, chúng tôi có thể yêu cầu kiểm tra Quý khách, kiểm tra bằng tia X-quang hoặc các hình thức soi chiếu khác để kiểm tra thân thể hoặc Hành lý của Quý khách. Chúng tôi bảo lưu quyền kiểm tra Hành lý của Quý khách trong trường hợp không có sự hiện diện của Quý khách nếu Quý khách không có mặt tại thời điểm kiểm tra, nhằm mục đích xác định Quý khách có giữ hoặc Hành lý của Quý khách có chứa bất kỳ hàng hóa nào bị cấm hoặc không được chấp nhận mang lên máy bay hay không. Nếu Quý khách từ chối việc kiểm tra, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối việc vận chuyển Quý khách và Hành lý của Quý khách mà không phải hoàn lại tiền vé cho Quý khách và không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Quý khách. Trong trường hợp việc kiểm tra hoặc soi chiếu gây hại cho Quý khách hoặc Thiệt hại về Hành lý của Quý khách, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về tổn thất và/hoặc thiệt hại đó trừ khi những tổn thất và Thiệt hại đó do lỗi cố ý của chúng tôi.
7.5 Hạn chế đối với Hành lý xách tay (Hành lý mang lên khoang hành khách)
Tất cả Hành lý xách tay phải tuân thủ các hạn chế về cân nặng và kích cỡ áp dụng. Quý khách không được phép mang trong Hành lý xách tay dao, vật dụng sắc nhọn hoặc vật dụng dùng để cắt thuộc bất kỳ loại nào hoặc bất kỳ kích cỡ nào, cho dù các vật dụng đó làm bằng kim loại hoặc vật liệu khác, kim đan len hay đồ thể thao. Các đồ vật trên cần được đóng gói cùng Hành lý ký gửi của Quý khách. Các vật dụng trên không được để trong Hành lý xách tay hoặc trong người của Quý khách. Nếu có, các vật dụng này sẽ bị tịch thu và không hoàn trả lại.
Hành khách mang trong người kim tiêm dưới da phải thông báo tại các điểm soi chiếu. Khi có thể, phải xuất trình các giấy tờ hoặc giấy chứng minh tình trạng sức khỏe của Quý khách. Dược phẩm mang theo phải có nhãn in chuyên nghiệp, nêu rõ tên dược phẩm hoặc tên nhà sản xuất hoặc có nhãn dược phẩm đi kèm. Hãy liên lạc với Hãng vận chuyển nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào.
Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các mặt hàng mà chúng tôi từ chối vận chuyển và không được vận chuyển như Hành lý ký gửi.
7.6 Hành lý quá cân
Quý khách sẽ phải trả thêm cước cho khối lượng Hành lý ký gửi vượt quá số lượng hành lý miễn cước theo mức phí quy định tại Giá cước và theo phương thức quy định tại Quy định của Hãng vận chuyển (các mức cước vận chuyển này có thể được thay đổi và sửa đổi tại mọi thời điểm và vào từng thời điểm, được chúng tôi sẵn sàng cung cấp khi có yêu cầu và luôn có sẵn tại quầy làm thủ tục lên máy bay). Chúng tôi có toàn quyền quyết định vận chuyển số Hành lý vượt quá mức miễn cước phụ thuộc vào chỗ còn trống trong khoang hành lý.
